Perguntas frequentes

• Como sei que o pagamento do meu pedido deu certo?

  O pagamento é confirmado em até 02 dias úteis, você receberá um e-mail de confirmação, lembre-se sempre de adicionar nosso domínio como confiável em seu e-mail, dessa forma quando enviarmos um e-mail a você ele não cairá na caixa de SPAM. Você pode verificar o andamento do seu pedido na página "Meus Pedidos" sempre que desejar.

• Como saber o valor do frete?

  O valor do seu frete é calculado de acordo com o peso e a dimensão dos produtos que você escolheu e também do endereço de entrega, para saber o valor do frete basta inserir o seu CEP no carrinho de comprar.

• Como funciona o prazo de entrega do meu pedido?

  O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado no carrinho de compras, para mais detalhes acesse nossa Política de Frete.

• Como recebo minha nota fiscal?

  Enviamos sua nota fiscal por e-mail, assim que recebermos a confirmação do pagamento.

• Como utilizar um CUPOM DE DESCONTO?

  Antes de finalizar a compra, no carrinho de compras, é necessário inserir o código do CUPOM DE DESCONTO, o sistema identificará o desconto referente ao código e realizará novo cálculo de valor antes de finalizar a compra.

• Os Produtos são originais?

  Os produtos comercializados em nossa loja são todos originais, a pronta entrega e de procedência garantida.

• Posso retirar meus produtos na loja?

  Não, trabalhamos com entrega apenas através dos Correios.

• Posso parcelar minhas compras?

  Sim, você pode parcelar suas comprar em até 5 vezes sem juros, ou em até 12 vezes com juros se a bandeira do seu cartão permitir, o valor de parcela mínimo é R$ 50,00. Para maior segurança usamos o sistema de pagamentos do Pagarme, esse utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura, dessa forma ninguém terá acesso a seus dados financeiros, tais como: o número do seu cartão de crédito ou dados bancários. As compras efetuadas por boleto ou pix não podem ser parceladas.

• Esta loja confiável?

  Sim, a segurança do site é certificada por uma empresa especializada, o que dá garantia ao fornecimento de dados no processo de compra, procuramos trabalhar com sistemas de segurança avançados, todas as informações que passam pelo nosso processo de compra são automaticamente codificadas.

• Fiz uma compra, mas ela consta como cancelada, por quê?

  As compras realizadas dependem da aprovação da operadora do cartão de crédito e análise do sistema Pagarme. Se a operadora não aprovar e confirmar a transação em até 2 (dois) dias úteis, ou o sistema indicar risco elevado, possibilidade de fraude ou outro motivo, a compra será automaticamente cancelada. Nesse caso, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito.

   

  Se sua dúvida não foi sanada entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail atendimento@bemibrand.com.br, teremos prazer em ajudar.

  
   

• Quais os meios de pagamento disponíveis?

  Você pode fazer o pagamento do seu pedido por cartão de crédito, pix ou boleto.

   

  No pix, é possível pagar através do QR Code, no site, ou pelo código copia e cola, no aplicativo. O código fica válido para pagamento por 2 horas.

   

  No boleto, o pagamento é confirmado no próximo dia útil

   

  No cartão de crédito, você pode parcelar seu pagamento em até 5x sem juros com a parcela mínima de R$50,00 ou em até 12x com juros nas bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB. É importante que os telefones de cadastro estejam atualizados, pois poderemos entrar em contato para confirmar os dados.

   

  Optando pelo pagamento por cartão de crédito, entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida, seu pedido já estará confirmado e aprovado.

   

   Importante: Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados, por telefone ou e-mail, para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada, para garantir a total segurança do portador do cartão.

• Não recebi todos os itens da minha compra. O que faço?

  Por favor entre em contato com a gente: 

   

  WhatsApp: (11) 96211 6071

   

  atendimento@bemibrand.com.br

  
   

• Como posso acompanhar meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento!

   

  É só acessar o menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior ou inferior da loja e após em meus pedidos.

   

  Clique em “VER DETALHES DO PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.

• Posso enviar o meu pedido para um endereço diferente do cadastrado?

  Você pode enviar um pedido para um endereço diferente do cadastrado no seu perfil, para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço”.